开头：迈点

十年，足以更正天下，但不变的是什么?

每一个希尔顿欢一又东谈主会喊出一个确定的谜底——Hamptonality欢一又精神。

算作一个灯塔品牌，希尔顿欢一又入华10年，表示地更正了旅社业：

通过锦江国外与希尔顿集团的联袂，共同在中国阛阓培育了希尔顿欢一又这个极具成长性和人命力的品牌，它不仅独创了中国中高端旅社这一品类，也设立了跨国旅社集团合营的标杆，并对行业发展产生了长远影响。

隔绝当今，希尔顿集团全球开业旅社数目超8000家，其中希尔顿欢一又旅社全球开业数目超3000家 。希尔顿欢一又入华十年开业410余家旅社，以遥遥率先的限度上风，不仅成为在华限度最大的国外中高端旅社品牌，而且牢固了其在全球旅社业的领军地位，成为本年全球营收最高的旅社品牌之一。

在我看来，希尔顿欢一又的10年有太多的战绩和效果可拿出来骄慢;而近日，在它入华十周年仪式活动上，却是由一个个欢一又东谈主的Hamptonality故事串联起来的。

正如锦江旅社(中国区)首席试验官王伟所言：“若是说10年当中确实有什么，是注定了让咱们能有今天还可以的成绩，我想一定即是欢一又精神——友善、可靠、关心、周详。咱们每一个欢一又东谈主都把这四个词践行到我方的每一个步履每一个念念考，都是发自内心的想要去抒发和展示我方的Hamptonality。”

Hamptonality，是什么?

敦厚说，希尔顿欢一又入华十周年仪式活动，应该是我插足过的最欢跃和煦也最舍不得跑神的一次行业活动，因为它用一个问题“Hamptonality is ?”，如一个钩子诱骗长期，不同的东谈主会给出不同的故事，连我我方也有漫长的时分缅想。

Hamptonality，是什么?

初见时，它们是2015年秀场一角的四个介怀的卡通东谈主偶——标记着“友善、可靠、关心、周详”。这应该是“欢一又精神”第一次正经公开在中国阛阓亮相。那时的我，简略率跟欢一又中国创始团队初度看到的四张卡通画时的神志同样——“不解觉厉”。

传闻，往常在将希尔顿欢一又引入中国阛阓时，希尔顿欢一又(中国)创始团队际遇的一个大挑战即是“如何将四张卡通画讲给中国阛阓”。这是一个摄取、接管与再传播的文化传递经由，它的落地并辞让易。

在好多欢一又东谈主脑海中都有一个缅想点，它即是往常在孟菲斯凌晨3点的机场，好意思国共事推着一车欢小一又来理睬中国团队的到来，让身处别国的他们顿然有了回家的嗅觉。因为“欢小一又”是欢一又中国独创的品牌吉利物——以“憨态可掬、友善可儿”的中国熊猫为原型、诱骗品牌元素进行了深化与蔓延的“欢小一又”，早已成为希尔顿欢一又中国的好客大使，给不少客东谈主带去了振作的缅想;那时当下，是给与他们家的亲切与和煦。

这是一个欢一又高管团队身膂力行去证明“欢一又精神”的案例;而这只是“欢一又精神”传递的一个中转站。

往常算作通俗开发东谈主员，现已成为希尔顿欢一又(中国)投资发展副总裁的朱耿焕，在一驱动苦于只须一份36页品牌PPT(没非凡据、只须1.0小小样板间)而无法更明晰显明地向投资东谈主解读希尔顿欢一又，恰是因为此次好意思国之行让他能够原汁原味地感受欢一又文化、像海绵同样去学习接管欢一又精神;而且从中感受到“以东谈主为本、仁者爱东谈主”的中汉文化之一辞同轨之妙，随后通过将其共享传递给投资东谈主，也迎来了我方开发生存的高光期间。

十年如一日，希尔顿欢一又(中国)给我的品牌印象一直都是“喜爱文化”。

印象中，王伟通常在公开神态都会强调“文化致胜”的遑急性——“相对于模范的输出，其实咱们更多元气心灵会放在品牌文化的落地，用文化来拉皆统统团队伙伴的价值不雅，用一致的价值不雅去塑造咱们的家具，去对管事、对家具、对品牌有这个长入价值不雅下的高条件。这比轨制自己更遑急。”

是以，Hamptonality，是什么?

算作一个自创词，Hamptonality是Hampton与Personality的诱骗。欢一又精神，从好意思国版四个卡通画驱动，漂洋过海传入中国阛阓，10年间，它有了“欢小一又”IP化身、有了文化大使这个扮装，经过每一个欢一又东谈主的口授心授以及每时每刻地身膂力行，由概述变得具体;不是写出来的、喊出来的，而是实着实在干出来的，是每个欢一又东谈主崇尚在精通时光里的故事润泽助长出来的，是品牌模范与团队个性的竣工交融。

欢一又精神如何建立品牌竞争力?

有管束众人暗意：“好的文化，对内可以凝合职工，激励职工造出好家具，提供好管事，这就为品牌拓荒提供了坚实的物资基础。同期，好的文化也决定着一个如何对待和管事用户，决定着采用若何的东谈主设，阐述若何的故事，抒发若何的灵魂，如何握续与消耗者疏导。”

从某种进度上，文化亦然一种出产力，那么欢一又精神又如何建立希尔顿欢一又的品牌竞争力?

一是，坚握品牌模范和品性底线，让投资收益与品牌可握续发展正向轮回。

希尔顿欢一又入华10年，开业旅社跳动410家，2024年更是迎来开业岑岭期(已开业数目达到76家)。

在强势开店背后，却是签约名目审核通过率保握在15%把握。迈点获悉，在10年里，希尔顿欢一又收到简略6000份的名目立项，但最终审核通过签约的名目只须800多个。有东谈主算过一笔账，若是按100万元/个名目加盟费来估算，几千个名目加起来即是一笔深广营收。

王伟好多年前就在迈点专访时强调：“其实坚握一贯的模范即是一种周详，这很妥贴欢一又精神。相悖，当你不坚握模范的时候，你即是不周详，因为你莫得替更多的东谈主去研讨、你莫得去研讨团队其他东谈主所面对的问题。这个名目一朝不妥贴模范了，将来其他职工如何去看待这件事、其他的总司理如何去看待这件事?是以，我对团队条件瑕瑜常严格的，这一丝我我方很明晰。我想，严格是没坏处。”

通过严格的模范，设定高门槛，把最佳的家具、最佳的旅社留住来，让通盘希尔顿欢一又旅社走向投资收益与品牌可握续发展正向轮回，才是对举座投资东谈主的周详研讨和可靠保证。

恰是得益于这么的正向轮回，才让投资东谈主李导给Hamptonality的注解是“Trust”。算作希尔顿欢一又中国第一家旗舰店的投资东谈主，他还是随着希尔顿欢一又走过10个年头，先后投了4家旅社，欢一又精神让他和希尔顿欢一又在信任中产生了默契且相互建立，还收成了一群一家无二的团队伙伴。在希尔顿欢一又的投资东谈主中，有跳动20%的投资东谈主还是复投了欢一又，其中，领有三家以上旅社的有10余名，最多者径直签了6个名目。

二是，小细节、大不同，建立长期如一的欢一又体验。

简略10年前，在第一次迈点专访时，王伟就明确暗意：“欢一又不是一个去追逐潮水的品牌，咱们肝胆照性情为消耗者提供最实用的家具和管事，回首到客东谈主住宿的骨子需求，让每一位来到欢一又的客东谈主都能住得闲散。”

连锁品牌运营的挑战在于，模范一致性的把控。中高端旅社品牌数目10年间陡然增多，但希尔顿欢一又是少量数“不太会踩雷”的品牌。其原因在于，该品牌对品性的看守、对模范的握续优化，为客东谈主带来长期如一的欢一又体验。

希尔顿欢一又入华十周年仪式活动现场-家具展

举例，欢一又的拖鞋永远在沙发把握，一进门就看赢得，坐下来就能随时换穿，床被角不会压到床垫下，而是整皆得折成一个直角，这都是细节处的一种关心与周详;最新发布的希尔顿欢一又“鼎沸版”，以“欢颜悦己”为主题，以“生活的调色师”为瞎想理念，周详地研讨到如安在现存旅社空间步地之上去作念焕新升级，兼顾主户体验和投资老本的双重考量。

值得一提的是，Hamptonality落地尤其是喜爱通过一些管事细节去传递欢一又精神，让更多客东谈主感受到振作。举例，手写留言条。此次入住，客房姑娘姐在夜间送来蜂蜜水，同期附上留言条“接待回家，今天勤勉啦!小tips：蜂蜜水对胃好哦!”

好多诸如斯类的小细节，尽然让我萌发了一个宗旨：“希尔顿欢一又并不单是只是一家旅社，而是咱们每个东谈主心中对友善、可靠、关心、周详的追求”。

三是，把欢一又精神融入到管束机制和东谈主才机制，激励“东谈主”的潜能和价值。

此次十周年活动的讨论组织，让我惊叹的是“欢一又东谈主都太多情谊太有才太hamptonality了”;在每一个无为的欢一又东谈主身上，我看到了欢一又精神的传承。

“今天是我加入欢一又的第十个年头了，很庆幸在最佳的年级碰见了欢一又，成为欢一又全球庭的一员，也组建了我的旅社小家庭。于我而言，hamptonality is family。”吉林大街希尔顿欢一又旅社总司理沙俊楠在活动现场共享了这家中国开业的第三家希尔顿欢一又旅社的全家福——自2015年以来，旅社小家庭入职满7年以上的老职工有28名，好多伙伴在这里完成了东谈主生中的一些遑急扮装转机，举例，有下层职工，在这里沿途成长为中层司理;有客房大姨，在这里从姆妈升级为奶奶/姥姥;有男儿，在大学毕业后径直加入了姆妈责任的欢一又，成为最强“母女拍档”;每一个欢一又东谈主在我方的岗亭都能够用Moment-Maker器具来为客东谈主提供恰到好的管事。

迈点获悉，在希尔顿欢一又“一梯两线”的东谈主才发展舆图上，这家旅社先后培养了10余名“小欢熊”(旅社中层储备东谈主才)，运输了4名熊猫东谈主才(总司理储备东谈主才)，还有好多伙伴在区域担任了区域业务线督导、品牌大使等扮装，为区域发展发光发烧;沙俊楠本东谈主也积极插足了希尔顿欢一又品牌的统统赋能和培训，担任了文化大使、内训师、华北区文化官;算作旅社这个小家庭的家长，她不允许团队中的伙伴们掉队、更但愿伙伴们能够越来越好越来越优秀，借品牌东谈主才发展旅途，为品牌改日发展运输更多优秀东谈主才。

恰是这么和煦如家的优秀团队，在本年岁首以不到六个月的时分匡助业主又筹开了第二家希尔顿欢一又旅社。这么的一个小小案例，正值印证了办功绩那句箴言“护理好你的职工，你的职工才能护理好你的客东谈主，客东谈主才能护理好你的生意”——欢一又精神通过激励“东谈主”的潜能和价值不雅传承变成了闭环，欢一又团队成为品牌与客东谈主、投资东谈主之间的疏导桥梁。

《希尔顿眷属：不朽的旅社君王》这本书有一段态状：打算莫布利旅社时，康尼为管事员们定下了浅薄模范，条件他们浅笑、周到、洁净——20世纪二三十年代的小旅社大多作念不到这一丝，康尼有超前的管事分解，想要把这种管事分解贯彻到每家旅社、每个管事员，这就需要长入培训。同期条件，培训中，既要扫视造履新工的业务手段，也要向职工们谨防浓烈的荣辱感和管事分解;以及最通俗的职工也应该学一学旅社管束学问，每位职工都可能是希尔顿的改日东谈主才，他们“村生泊长”、忠诚可靠。

有更生代欢一又东谈主告诉迈点：“在希尔顿欢一又，咱们每天都被饱读吹提议一些新宗旨、新的不雅点，用新的方式去科罚一些老的问题。哪怕有一些不雅点和宗旨在一驱动看起来有些果敢甚而是有些冒险的，但咱们知谈这个舞台迷漫大迷漫宽阔，给与咱们迷漫多的信任与支握，去承载咱们每一次的探索和尝试。”

文化是向内实现共鸣，也即是向内回复“咱们是谁，咱们创造什么价值，咱们以什么样的准则去创造价值”，把友善、可靠、关心、周详的欢一又精神融入到旅社的家具、管束以及合营之中，在迈点看来，欢一又精神即是每一个欢一又东谈主的步履纲目，它作念到了文化与业务的相互促进、有机长入。

握续引颈：下个10年拼文化

“时分是一把尺。咱们站在十年的两头， 我丈量着岁月， 你展望着改日。”

回想旅社业 10年发展历程，由于快速的限度化以及高度的同质化竞争，中高端旅社阛阓在履历了拼品牌、拼家具、拼管事之后，下一站何去何从?希尔顿欢一又给了改日标的——拼文化;唯有文化，才能品牌提供唯独无二的有壁垒的稀缺价值。

“你以为品牌是一种买卖念念想，如故一种文化阵势?咱们说，两者都是。然则买卖念念想只是它的表象，文化阵势才是它的底层逻辑。”有品牌营销众人认为，若是只是从买卖念念想去和会品牌，那即是隔靴爬痒;只须从文化的角度去和会，从文化的地基上深深地打下桩去，才能建立起品牌的大厦——星巴克、好意思味可乐都是“文化致胜”的经典案例。

旅社业归根结底时对于“东谈主”的行业，统统品牌文化的落地都需要“东谈主”来激动。谈论词，如何用文化在品牌里面建立和扩大共鸣?一是看如何索求文化，二是如何让统统东谈主都信服并践行它。

欢一又精神的行业启示在于，品牌的文化可以从团队教授索求出来的——那些也曾匡助品牌走向得胜的东西都应该被放大和强化，让它们支握品牌走向下一阶段的得胜。

在本次十周年仪式活动上，希尔顿欢一又(中国)CEO孔毅暗意，围绕“质效”这个发展打算，希尔顿欢一又将“欢一又精神”与“数字化引擎”同样列入品牌发展的两大内生原能源，以此为品牌在东谈主才梯队拓荒、高效筹建、限度质料与可握续发展方面添砖加瓦。

迈点发现，这亦然中高端旅社界限里首个明确把“文化”列入品牌发展计谋的品牌。握续引颈行业，下一个希尔顿欢一又，如故希尔顿欢一又。